Microsoft Dynamics 365 Customer Service

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Développez l'affinité avec votre marque et fidélisez vos clients avec Dynamics 365 Customer Service. Fournissez à vos équipes les données rationalisées et les technologies unifiées dont elles ont besoin pour offrir des expériences fluides et personnalisées.

Personnalisez votre service grâce à une visibilité à 360 degrés sur vos clients

Valorisez chaque point de contact et personnalisez chaque interaction. Anticipez mieux les besoins de vos clients avec Dynamics 365 Customer Insights pour bénéficier d’une visibilité à 360 degrés sur le parcours de chaque client.

Échangez avec vos clients sur leur canal préféré, y compris par chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line et bien plus encore, en utilisant les fonctionnalités omnicanales de Customer Service.

Créez une expérience de service unique et homogène au
moyen d’un fil des discussions de l’expérience client. Assurez-vous que chaque client bénéficie d’une expérience unifiée, même si son dossier est transféré entre différents agents ou canaux.

Fournissez rapidement les articles de base de connaissance les plus appropriés
à l’aide de la recherche par pertinence. Sélectionnez plus rapidement des articles grâce à la mise en évidence des correspondances avec les
termes de recherche dans la liste des résultats.

Habilitez vos équipes avec des outils de productivité améliorés

Optimisez les performances de vos agents et améliorez l’engagement de vos clients en analysant vos opérations et interactions avec Dynamics 365 Customer Service Insights , l’analyse des sentiments et les expériences des superviseurs.

Aidez les agents à être plus productifs et à éviter les
escalades. Formulez des recommandations plus intelligentes avec des bots côté agents qui utilisent des données contextuelles sur les clients et votre entreprise.

Résolvez les incidents plus rapidement grâce à une collaboration entre entreprises
et facilitez les échanges entre vos agents et des experts. Utilisez Microsoft Teams pour résoudre plus rapidement les cas complexes, indifféremment des fonctions ou de la situation géographique.

Habilitez vos équipes avec des outils de productivité améliorés

Acheminez intelligemment les cas en fonction du sujet ou du canal.
Assignez automatiquement les cas à l’agent le mieux équipé pour les résoudre en utilisant l’acheminement d’entité personnalisé intégré dans
les fonctionnalités omnicanales de Customer Service.

Agissez en fonction des commentaires des clients qu’ils
formulent lors des enquêtes après chaque engagement de service, en regroupant vos données clients avec les informations d’enquêtes issues de Microsoft Forms Pro, inclus avec Customer Service.

Transformez votre modèle de service traditionnel en un
modèle de service proactif et prédictif, avec des diagnostics facilités
par l’Internet des objets (IoT), les mises à jour des appareils IoT et
la gestion des incidents sur une plateforme unique.